Beerwulf darf und wird Alkohol nicht an Personen unter 18 Jahren liefern oder verkaufen. Daher wird das Alter während des Bestellvorgangs immer wieder geprüft.
Der Empfänger muss unterschreiben, damit sichergestellt ist, dass das Paket an einen Erwachsenen ausgehändigt wird. Der Lieferant kann nach einem Ausweis fragen. Der Empfänger, der unterschreibt, ist auch für die Qualitätskontrolle des Pakets verantwortlich.
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Du kannst Deine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen – zum Beispiel an Deine Nachbarn. Gib einfach Ihre Adresse als Lieferadresse an. Denke aber bitte daran, dass der Lieferant das Alter des Empfängers prüfen wird. Weise Deine Nachbarn also gegebenenfalls darauf hin und stelle sicher, dass ein Erwachsener anwesend sein wird.
Soll Dein Paket einem Unternehmen zugestellt werden, schreibe den Unternehmensnamen bitte mit zum Vornamen oder Nachnamen.
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Du kannst Dein Bier leider nicht an eine Packstation liefern lassen! Da wir Alkohol verkaufen, ist eine Altersprüfung bei der Übergabe vorgeschrieben. Pakete, die an Packstationen adressiert sind, werden normalerweise an uns zurückgesendet.
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Du erhältst von DPD am Tag Deiner Lieferung eine E-Mail mit einem einstündigen Zeitfenster für Deine geplante Lieferung. Bist Du hier nicht zu Hause, hast Du die Möglichkeit über die Predict E-Mail einen anderen Lieferzeitraum zu beantragen oder das Paket direkt an eine Postfiliale umzuleiten.
Solltest Du DPD keine Rückmeldung geben, wird Dein Paket direkt an die nächste Postfiliale geliefert. Welche Filiale das ist kannst Du entweder aus einer Nachricht im Briefkasten, oder Deiner Sendungsverfolgung entnehmen.
Die Lieferung an einen Nachbarn oder anhand einer Abstellgenehmigung ist in unserem Fall leider nicht möglich, da sich Alkohol im Paket befindet.
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Ja, das ist während des Bestellvorgangs möglich. Du kannst wählen, an welchem Werktag Du Deine Lieferung erhalten willst.
Bestellst Du Dein Paket an einem Werktag vor 17 Uhr, ist die Lieferung innerhalb von 3 Werktagen bei Dir (72 Stunden).
Bitte beachte: Samstags, Sonntags und an Feiertagen werden keine Lieferungen zugestellt.
Wir setzen alles dran, Dir Dein Paket pünktlich zuzustellen, können aber keine Garantie geben.
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Ist Deine Bestellung bereits abgeschlossen, können wir den Lieferzeitraum im Nachhinein nicht mehr anpassen. Denn die Bestelldaten werden direkt an unser Vertriebszentrum und DPD weitergeleitet.
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Selbstverständlich soll Dein Bierpaket vollständig und ohne Beschädigungen bei Dir ankommen. Daher verschicken wir unser Bier in stabilen Kartons. Diese Kartons enthalten Trennmaterial, damit die Flaschen nicht verrutschen oder beschädigt werden.
Unsere Boxen bieten Platz für bis zu 16 Flaschen. Füllst Du Deinen Karton mit genau 16 Flaschen (oder einem Vielfachen davon) erfolgt die Lieferung kostenlos.
Bei unseren vorgepackten Beerwulf Packs kann die Größe und Anzahl allerdings variieren, hier findest du zum Beispiel auch 12er Boxen.
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Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 Werktage wenn Du vor 17:00 bestellst.
Wir liefern Dein Paket mit DPD, von Montag - Freitag zwischen 8:00 und 18:00.
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Nach Eingang Deiner Bestellung, schicken wir immer eine Bestätigungsmail. Es kann passieren, dass diese in Deinem Spamordner landet. Sollte das der Fall sein und Du willst öfter bei Beerwulf.com bestellen, schlagen wir vor, dass Du noreply@beerwulf.com in Deine Kontaktliste aufnimmst, um das in Zukunft zu vermeiden.
Findest Du auch im Spamordner wirklich keine Bestätigungsmail, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Das geht von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr kostenfrei unter +43 (0) 800 80 27 42 oder per E-Mail an service@beerwulf.com.
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Sobald Dein Paket unser Warenhaus verlassen hat, wird Dir eine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer zugesendet. Das passiert normalerweise einen Tag vor Deinem gewünschten Liefertag.
Auf der Website von DPD kannst Du mit der Sendungsnummer Deinen Paketstatus verfolgen.
Hast Du am gewünschten Liefertag keine E-Mail erhalten, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Das geht von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 17.00 Uhr kostenfrei unter +43 (0) 800 80 27 42 oder per E-Mail an service@beerwulf.com. Halte bitte Deine Bestellnummer (PO-Nummer) bereit.
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Willst Du Dein Bier ins Ausland liefern lassen, geht das nur über die jeweilige Länder-Shopseite. Derzeit gibt es Beerwulf in den Niederlanden, Großbritannien, Frankreich, Belgien, Deutschland und Österreich.
Bitte beachte, dass das Sortiment in den Ländern teilweise unterschiedlich ist. Leider können wir Bier, dass beispielsweise nur im niederländischen Shop angeboten wird, nicht in andere Länder liefern. Der Logistikaufwand für einzelne Sonderbestellungen ist hierfür zu groß.
Deine einzige Möglichkeit wäre: Du lässt das Bier an einen Bekannten im jeweiligen Land liefern, der leitet Dein Paket dann an Dich weiter.
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Ist Deine Bestellung – oder ein Teil davon – nicht korrekt, nimm bitte so schnell wie möglich Kontakt zu unserem Kundenservice (14 Tage nach Lieferung) auf. Gemeinsam stellen wir sicher, dass Du genau das erhältst, was Du bestellt hast.
Gib bitte Deine Bestellnummer (PO-Nummer) an. Du findest sie in der Bestätigungsmail mit dem Betreff „Beerwulf Bestellbestätigung“.
Telefon: +43 (0) 800 80 27 42(Montag bis Freitag 10.00 bis 17.00 Uhr, kostenfrei)
Mail: service@beerwulf.com
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Das ist leider nur bedingt möglich. Hast Du bei Deiner Bestellung eine fehlerhafte Adresse eingegeben, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Dieser kann die Adresse kurz nach Deiner Bestellung noch anpassen. Sobald Deine Lieferdaten an DPD weiter gegeben wurden, kann Dein Auftrag nicht mehr geändert werden.
Mail: service@beerwulf.com
Phone: +43 (0) 800 80 27 42
Das Lieferdatum können wir im Nachhinein leider nicht mehr ändern. Solltest Du bei Deinem Lieferdatum nicht zu Hause sein, hast Du aber die Möglichkeit dieses über DPD Predict zu ändern.
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Sobald Dein Paket unser Warenhaus verlassen hat, wird Dir eine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer zugesendet. Das passiert normalerweise einen Tag vor Deinem gewünschten Liefertag.
Auf der Website von DPD kannst Du mit der Sendungsnummer Deinen Paketstatus verfolgen.
Hast Du am gewünschten Liefertag keine E-Mail erhalten, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Das geht von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 17.00 Uhr kostenfrei unter +43 (0) 800 80 27 42 oder per E-Mail an service@beerwulf.com. Halte bitte Deine Bestellnummer (PO-Nummer) bereit.
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An Deinem gewünschten Liefertag hättest Du eine E-Mail von DHL mit Deinem Sendeverfolgungslink bekommen sollen - mit diesem oder der Sendungsnummer kannst Du auf der DHL-Website den Status Deines Pakets verfolgen.
Leider kann es bei DHL ab und an zu Verzögerungen kommen (vor allem bei außergewöhnlichen Wetterverhältnissen oder großen Ereignissen). Ändert sich der Status nicht oder wurde Dein Paket aus unerklärlichen Gründen zurückgeschickt, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Das geht von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr kostenfrei unter +43 (0) 800 80 27 42 oder per E-Mail an service@beerwulf.com.
Du hast keinen Sendeverfolgungslink bekommen? Kontaktiere bitte auch in diesem Fall unseren Kundenservice.
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